En Telepiscinas creemos que una buena experiencia empieza por saber qué va a pasar en cada momento.
Esta página existe para explicarte cómo funciona el envío de tu pedido, con plazos reales, procesos claros y sin sorpresas.

Nuestro objetivo es que tengas expectativas claras y sepas que hay un equipo supervisando todo el proceso.

Tu pedido pasa por varias fases:

Preparación → salida de nuestras instalaciones → transporte → entrega

En cada una de ellas te mantenemos informado para que sepas en qué punto está tu pedido y qué ocurre después.

El tiempo de preparación de un pedido depende del tipo de producto y de su proceso.

En nuestro catálogo hay productos que se preparan directamente para su envío y otros que requieren un proceso previo de fabricación.

Por eso, el plazo concreto se indica siempre de forma clara en la página de cada producto antes de realizar la compra.

Todos los plazos se expresan en días laborables.

Cada producto tiene su propio proceso, por lo que no es posible establecer un tiempo único para todos los pedidos.

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, el envío se realiza a través de empresas de transporte externas, seleccionadas según el tipo y tamaño del producto.

El plazo de transporte puede variar en función del destino o de las características del envío.

Aunque el transporte depende del operador logístico, el personal de Telepiscinas supervisa el proceso y actúa si detecta cualquier incidencia relevante.

Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un email con la información de seguimiento, para que puedas consultar el estado de la entrega en cualquier momento y organizar la recepción con tranquilidad.

Además, desde el Mostrador de Telepiscinas puedes consultar la situación de tu pedido en cualquier momento. El Tendero te informará tanto antes del envío como durante el transporte, hasta la entrega.

Nuestro equipo de logística supervisa cada envío y está al tanto de cualquier incidencia que pueda surgir.

Toda esa información actualizada está disponible también en el Mostrador. Para consultarla, solo tienes que preguntar al Tendero con el número de referencia de tu pedido, que encontrarás en el email de confirmación de compra.

Algunos productos de Telepiscinas se fabrican expresamente para cada cliente.

Una vez un pedido entra en proceso de fabricación, los tiempos y condiciones cambian, ya que deja de ser un producto estándar.
Por eso, antes de que comience esa fase, siempre indicamos claramente los plazos y condiciones aplicables.

Si tienes cualquier duda en este punto, el equipo está disponible para ayudarte a entender el proceso antes y después de la compra.

Hay situaciones que pueden modificar los tiempos previstos, como:

• picos de demanda en temporada alta,

• procesos de fabricación personalizados,

• destinos especiales o de difícil acceso,

• incidencias logísticas puntuales.

Preferimos explicarlo con antelación para evitar falsas expectativas.

Si se produce un retraso relevante, una incidencia o detectamos que algo no encaja, el caso se revisa internamente.

El Mostrador de Telepiscinas sigue siendo tu punto de contacto en todo momento. El Tendero te mantendrá informado y te acompañará durante todo el proceso.

Detrás, el equipo supervisa cada envío y actúa cuando es necesario para asegurar que la información sea correcta y que la solución sea la adecuada.

Nuestro objetivo es que tengas siempre una respuesta clara y fiable, sin perder la continuidad en la atención.